三河市博物馆年度观众调查情况说明

三河市博物馆观众调查情况说明

为了提高服务质量及展览水平、完善服务设施，三河市博物馆每年对观众发放问卷调查表，内容包括观众年龄、学历、身份、博物馆的服务设施、展览内容、服务水平等方面进行问卷调查，根据问卷调查表写出报告，分析观众的兴趣及对博物馆的服务、环境、展览等各个方面存在的问题及不足，虚心接受观众的意见或建议，为博物馆事业的发展留下宝贵资料。

观众调查是博物馆和观众交流的重要形式之一，它能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆职员知道观众是如何在博物馆内思索的。为了加强对三河市博物馆事业的展示宣传和社会服务状况，三河市博物馆定期采取用网站、融媒体、问卷调查以及查看馆内留言簿的方式对三河市博物馆观众进行了抽样调查，获取了很多社会大众对三河市博物馆的一些认识、看法和建议等重要信息。

我们的调查对象以青年人和学生为主，调查的观众类型涉及家庭观众、零散观众、旅游团观众和学生观众等，其中又以零散观众为主。

本次调查一共发出问卷2000份，回收1980份，有效问卷1970份。

一、受调查的三河市博物馆观众的背景资料分析

根据调查资料的统计结果显示，三河市博物馆观众年龄结构比例是：低于20岁的观众占5%，20-30岁的观众占90%,30-40岁的观众占3%,40岁以上的观众占2%。所以，在受调查的观众中以年轻人居多。在受调查观众的性别结构方面，女性观众的比例是53%，男性观众的比例是47%，前者多于后者。在来访地区人员上我们可以看出，本地人占93%，异地占7%，而受调查观众的职业状态又如何呢？75%的观众是学生，从事科教文卫业的观众占12%。

在进行问卷调查时，我们发现，与我们平时在博物馆所观察到的相比较，在周末学生参观博物馆的数量要比平时多，家长带孩子参观的也比平时多。

二、主题内容分析

博物馆是面向社会大众的机构，其事业的发展离不开社会大众的参与和支持。现在，三河市博物馆的自身形象如何，服务质量如何等等和社会大众对博物馆的兴趣、对参观博物馆的心态、对博物馆的参与度以及对博物馆知识的了解程度如何等等都事关今后三河市博物馆事业的发展。因此，对上述信息的了解是我们的调查问卷的第二部分内容的主要任务。

（一）三河市博物馆的宣传

为了了解三河市博物馆的宣传情況，我们在问卷中设置了一个问题，即“您了解博物馆及其途径（是什么）？”根据资料统计结果显示，30%的受调查观众选择了“博物馆自身名气”，选择朋友介绍的比例是36%，选择互联网的比例是 15%，选择电视宣传和报刊杂志的分別占11%和8％。不难发现，三河市博物馆的宣传主要是依靠自身的名气和朋友们的介绍。博物馆自身名气的提升主要依靠它先进的硬件设施，价值较高而丰富的展品和生动的陈列展览，高质量的服务以及有效的宣传等等实现的。博物馆自身名气是一个长期积累的过程。从某个侧面来看，上述数据尤其是“朋友介绍”的比例较高，这说明三河市博物馆的主动宣传做得还不够，应该加强对博物馆的媒体宣传。同时，在信息技术高速发展的今天，进行互联网宣传也是必不可少的。

（二）三河市博物馆观众对博物馆的兴趣点

通常，观众因为各种原因不会去参观所有的博物馆，他们往往会根据自己感兴趣的展览内容选择一种或几种类型的博物馆去参观。那么，三河市博物馆观众对哪些展览内容感兴趣呢？他们又对哪几类博物馆更感兴趣呢？

问卷中“您感兴趣的展览内容是：(可多选)”，调查资料统计结果显示，“历史”占34%，居于首位。其次是“艺术”，它的比例是22%。“科学技术”占14%，“民俗”占13%，“人物”占10%，“军事”占7%。

当问及您最感兴趣的博物馆时，在所有受调查的观众中，34%的观众选择了“历史民俗”，19%的观众选择了“艺术”，17%的观众选择了“自然”，15%的观众选择了“名人故居”，8%的观众选择了“科学技术”，7%的观众选择了“军事”。

对比前后两个问题的调查数据的统计结果，在总体上它们大致相对应。

（三）三河市博物馆观众参观博物馆的心态和目的

当观众决定参观博物馆时,他们是怀着一种什么样的心态去参观博物馆呢？根据我们的调查,认为参观博物馆是有知识有修养的标志的观众比例是34%,认为有自豪感的观众比例是10%,认为可以满足妤奇心的观众比例是18%,认为是有钱有空闲的标志的观众比例是3%，认为只是个人爱好，什么都不能代表的观众比例是35%。

对于问卷中“您来博物馆的目的”的选择，在所有受调查的观众中选择学习研究的占45%，选择旅游的占16%，选择兴趣的占27%，“其他”占12%，其中不乏有家长(带有孩子）观众表示他们的目的就是教育孩子。

从上面两组数据可以看出，在观众心中，博物馆是教育和知识传播的重要基地，也印证了博物馆是学生的“第二课堂”，是社会教育的理想课堂之—。从主观角度来说，博物馆应该为人们从中获取知识提供方便而不懈努力。从客观角度来说，观众应该积极探索有效地从博物馆获取知识的方法，热心关注和支持博物馆事业，为三河市博物馆事业建设提供各种宝贵意见和建议。

（四）三河市博物馆的讲解工作

三河市博物馆讲解方式不外乎有三种：专业讲解员讲解，志愿者义务讲解和自助导览机讲解。观众究竟喜欢哪一种讲解方式呢？根据我们整理的调查资料，在所有受调查的观众中喜欢（专业)讲解员讲解的观众比例是48%，喜欢志愿者义务讲解的观众比例是21%，喜欢使用自助导览机讲解的观众比例是19%，认为不需要讲解的观众比例是12%。博物馆的讲解工作实际上与它的知识传播紧密相联，讲解水平的高低可影响观众对博物馆展览的兴趣和从中获取的知识的多少，甚至会影响到博物馆的自身的形象。讲解员讲解与讲解机讲解的最大的不同之处在于在讲解过程中观众可以和讲解员相互交流。专业讲解员讲解和志愿者义务讲解的不同之处在于前者的讲解水平一般高于后者。通过上面的数据可以看出，喜欢专业讲解员讲解的观众比例远比志愿者义务讲解的观众比例高得多。这说明在博物馆的讲解方式中观众更乐意于交互式讲解，对讲解员的素质也有一定的要求。综合各种因素来看，三河市博物馆的讲解员讲解工作在现在还是将来必须要做好，绝对不能松懈。

（五）三河市博物馆观众对博物馆的一些认识

对于博物馆的作用问题，不少国内外的学者对它进行过许多有益的探索。那么，三河市博物馆观众又是怎样来看待这个问题的呢？根据我们调查整理统计的资料显示，在所有受调查观众的意见中，认为“古物及艺术品的保藏场所”的意见占37%，位居第一；认为 “科技文化展示”的意见占21%；认为“教育和知识普及”的意见占 33%，位居第二；认为“休闲娱乐”的意见占7%；“其他”占2%。我们有理由认为,博物馆的收藏、展示和知识传播及教育等功能是博物馆的一些传统功能作用，休闲娱乐是博物馆的一个新兴的功能。7%的休闲娱乐比例虽然看起来比较低，但也反映了观众有这方面的需求，相信这个比例在以后还会上升。博物馆毕竟不同于一般的娱乐机构，我们认为博物馆提供的体闲娛乐应当有自己的特色，而且带给观众的必须是积极健康的娛乐方式。

每年5月18日是国际博物馆日，现在就连中央电视台也在宣传“5•18”国际博物馆日。三河市博物馆观众又有多少人了解国际博物馆日呢？在做问卷调查前，我们也作了一下估计，根据我们的调查结果显示，“十分了解”的比例是25%，“了解”的比例是34%。不知道”的比例是41%。从某个侧面反映出，三河市博物馆在博物馆基本知识宣传方面上有所欠缺，这方面的工作还应加强。

（六）对三河市博物馆的看法及意见

我们在问卷的最后设置了一个问答题，即“您对三河市博物馆发展的看法与意见？”。根据我们的统计，将近一半的受调查者没有填写。综合已填写的看法和意见，大致分为：（1）对于展览内容意见。不少观众认为博物馆的展览内容应更加丰富，形式更生动。当然也有一些观众认为三河市博物馆陈列展览已经做得很好。（2）对于博物馆讲解的意见。多数观众不满意三河市博物馆现有的讲解水平，他们认为讲解应该更专业、有趣。

图为融媒体、问卷及馆内留言簿调查情况截图